本研究將人格特質與口碑行銷領域相結合，依據口碑傳播流程架構，探 討人格特質對口碑傳播全流程的干擾影響，為進一步衡量其影響結果大小， 從廠商角度提出口碑“貢獻價值指標”來進行量化衡量。借助本實驗，作者希 望對前人實驗資料中的問題提出一種解釋觀點，同時希望後續的實驗者能將 人格特質作為實驗的控制變數；另外對因行業、職業等因素而造成人格特質 趨於集中的環境下如何讓口碑傳播發揮最大效用，也有實務意涵。 本研究採用實驗設計的方法，依據 SCMP 性格解析（Personality Plus）模 型問卷，從高中一年級的 345 份問卷中找出 S、C、M、P 典型特徵人員四組， 按照口碑傳播的全流程進行量化與質化的實境實驗；結果證實，人格特質對 口碑接收、傳播的整個流程均存在明顯干擾作用，尤其在口碑傳播動機上最 為明顯；隨著每個階段的作用累積，最後影響口碑“貢獻價值指標”，其平均 效果相差達到 7.5 倍，並且 C 型組對口碑行銷貢獻了最大價值。