Внедрение цифровых технологий в современной бизнес-организации во многом связана с радикальными преобразованиями в построении системы документооборота. Цель исследования - определение факторов и показателей успешности внедрения системы электронного документооборота в бизнес-организации. Конкретизированы категории факторов, имеющих решающее значение для успешного внедрения системы электронного документооборота: технологическая готовность, поддержка высшего руководства, обучение и участие персонала, доступность ресурсов, характеристики электронной системы, рабочая среда и культура. Выделены показатели успешности внедрения системы электронного документооборота, соответствующие перспективам освоения цифровых технологий в бизнес-организациях. Результаты проведённого исследования будут полезны исследователям и практикам, занимающихся вопросами внедрение цифровых технологий в управленческие процессы бизнес-организации.