تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تقنيات إدارة المعرفة وفوائد استخدامها لإضافة الميزة التنافسية وتحسين جودة المنتجات والخدمات المقدمة من قبل المؤسسات. وعلى الرغم من أهمية هذه التقنيات ومعرفة المؤسسات بأهمية استخدامها إلا أنه ينبغي رفع وعي الموظفين بأهمية تطبيق إدارة المعرفة لمساعدة المؤسسة في اتخاذ القرارات المهمة والعاجلة في الوقت المناسب، ولهذا تقوم هذه الدراسة بإلقاء الضوء على التقنيات الذكية لما لها من دور كبير في تسهيل المهام وتوفير الوقت والجهد للموظفين. وتستخدم الدراسة منهج المراجعة العلمية وتحليل المحتوى لجمع إلى هذه التقنيات وتوضيح عمل كلاً منها في مجال إدارة المعرفة. ومن أهم نتائج الدراسة هو الخروج بنموذج لتقنيات إدارة المعرفة مقسمة بناءً على عمليات إدارة المعرفة الخمس وهي: التشخيص والتوليد، والمشاركة، والتخزين، والتطبيق. ومن أبرز التقنيات الحديثة التي تم تغطيتها في النموذج ما يلي: تقنيات الذكاء الاصطناعي، وقواعد البيانات، برمجيات تخطيط الموارد الأساسية، تقنيات ذكاء الأعمال، والبريد الإلكتروني، ونظم إدارة المعرفة وغيرها. ومن النتائج المهمة أيضاً توفر موظفين يعملون في بيئة تعاونية لمشاركة المعرفة، ومنهجية منظمة لاستخدام التقنيات بكفاءة وفعالية. وتوصي الدراسة بضرورة استخدام بعض هذه التقنيات في المنظمات بما يتناسب مع أهدافها وحجمها وامكاناتها لتطوير الخدمات والمنتجات التي تقدمها. وضرورة استخدام تقنيات إدارة المعرفة كأدوات مساعدة في التقاط معرفة الافراد ونشرها واستخدامها. ومعرفة أهداف المؤسسة وطبيعة عملها للتحديد أفضل تقنيات إدارة المعرفة الممكن استخدامها