Основное количество методов анализа и прогнозирования разрабатывалось для компаний, занимающихся производственной деятельностью, и не в полной мере учитывает специфику деятельности организаций в сфере услуг. В статье рассматривается возможность применения методов системной динамики для оценки и прогнозирования деятельности компании в сфере услуг. Определяется рад преимуществ системной динамики перед агентным моделированием. Строится и анализируется причинно-следственная диаграмма для туристического агентства с целью определения набора факторов, влияющих на спрос на туристские услуги. Обозначаются перспективы применения полученной информации для построения системно-динамической модели бизнес-процессов туристического агентства. The majority of analysis and forecasting methods were developed for companies engaged in manufacturing activities and do not fully take into account the specifics of the activities of organizations in the service sector. The article considers the possibility of using system dynamics methods to assess and forecast a company’s activities in the service sector. A number of advantages of system dynamics over agent-based modeling are determined. A cause-and-effect diagram for a travel agency is constructed and analyzed in order to determine a set of factors influencing the demand for tourist services. Prospects for using the information obtained to build a system-dynamic model of business processes of a travel agency are outlined.