NobleBlocks

Research indexJournal article

ÐÑÐ¾ÐµÐºÑ ÑовеÑÑенÑÑÐ²Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð¿ÑоÑеÑÑов ÑабоÑÑ Ñ ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñами в компании ÐÐÐ "ÐÑÑнÑкий ÑенÑÑ Ð¿ÑоÑивопожаÑной безопаÑноÑÑи"

Яшина

Electronic Library of Peter the Great Polytechnic University1 Jan 2023Open access

DOI10.18720/spbpu/3/2023/vr/vr23-3511

Free to read at the publisher

You can read the abstract here, or the full text at the publisher.

Read at the publisher

Abstract

Работа посвящена автоматизации процессов работы с клиентами в компании, предоставляющая широкий спектр товаров и услуг в области пожарной безопасности. Объектом настоящей работы является компания ООО «Брянский центр противопожарной безопасности», предметом – процесс управления взаимоотношениями с клиентами в организации. Целью работы является совершенствование процессов работы с клиентами в компании. В работе дана Ñ Ð°Ñ€Ð°ÐºÑ‚ÐµÑ€Ð¸ÑÑ‚Ð¸ÐºÐ° предприятия, проведен стратегический анализ для выявления ÑÐ¸Ð»ÑŒÐ½Ñ‹Ñ Ð¸ ÑÐ»Ð°Ð±Ñ‹Ñ ÑÑ‚Ð¾Ñ€Ð¾Ð½. Так же описана организационная структура и выявлены проблемы предприятия. Для решения проблемы организации предложено автоматизировать процесс взаимоотношений с клиентами путем внедрения CRM – системы. Для этого были выявлены критерии выбора системы, проведен анализ рынка Ð¿Ñ€Ð¾Ð³Ñ€Ð°Ð¼Ð¼Ð½Ñ‹Ñ Ð¿Ñ€Ð¾Ð´ÑƒÐºÑ‚Ð¾Ð² и составлен перечень критериев выбора CRM – систем. Выполнен анализ рисков проекта и представлено его финансовое обоснование. В Ñ€Ð°Ð¼ÐºÐ°Ñ Ð´Ð°Ð½Ð½Ð¾Ð¹ работы применяются теоретические методы: анализ, синтез, индукция, сравнение, а также эмпирические методы: экспертный опрос, изучение источников информации.

Discussion

Topics

More

Suggest a correction or report