Das Konzept namens “Servitization” hat seine Wurzeln in der Fertigungs- und Produktionsindustrie, welche nach einer konkurrenzfähigen Strategie trachtet die gegen die stetig sinkenden Gewinnspannen ankämpfen soll. Folglich hat sich „Servitization“ als bauchbarer Ansatz herauskristallisiert, da es sich die weitaus höheren Ge-winnspannen in der Dienstleistungsindustrie zu nutzen macht. Daraus ergibt sich jedoch die Herausforderung, dass man sich demnach mit unterschiedlichen Fachdis-ziplinen aus der Dienstleistungs-, Fertigungs- und Produktionsindustrie sowie Ar-beitsprozessoptimierung auseinandersetzen muss. Um dies zu bewerkstelligen wurde eine umfassende Literaturrecherche zu diesem Thema durchgeführt, welche letztendlich einerseits ein Grundgerüst für die Betrach-tung und Auseinandersetzung mit den verschiedensten Schwierigkeiten hinsichtlich „Servitization“ ermöglicht. Andererseits konnte ein umfassender 3-stufiger Leitfaden für das Handling des Überganges von einem reinen Fertigungs- und Produktionsun-ternehmen zu einem Dienstleistungsunternehmen erarbeitet werden. Da sich das Thema bezüglich der Auswirkungen neuer und leistungsstarker Informations- und Kommunikationstechnologien durch viele Bereiche wie Konsumentenverhalten und Geschäftsmodelle zieht, wurde dieser Aspekt mit Hinblick auf „Servitization“ ebenfalls untersucht.