Θεωρία: Η ποιότητα αφορά ένα χαρακτηριστικό το οποίο μπορεί να εντοπιστεί σε κάθε συναλλαγή ή στα προϊόντα και τις υπηρεσίας. Ωστόσο, είναι αρκετά δύσκολο να υπάρξει ένα προσδιορισμός της έννοιας της ποιότητας καθώς θεωρείται ως κάτι με υποκειμενική αξία. Το στοιχείο της ποιότητας αποτέλεσε την αρχή για την ανάδυση μίας νέας μορφής διοίκησης η οποία στηρίζεται σε αυτό και είναι η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας. Κάτι πολύ βασικό που πρέπει να επισημανθεί είναι το γεγονός ότι στον ορισμό της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας περιλαμβάνεται στο στοιχείο του πελάτη. Αυτό δεν είναι δυνατό να εντοπιστεί σε όλους τους τομείς δραστηριότητας όπως για παράδειγμα στους οργανισμούς του δημόσιου τομέα. Σκοπός & μέθοδος:Ο σκοπός αυτής της έρευνας ήταν η διερεύνηση της στάσης των εκπαιδευτικών της Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης της Περιφέρειας Αττικής έναντι της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Στην εκπαίδευση ο βαθμός εφαρμογής αυτής της μορφής της διοίκησης είναι περιορισμένος και αυτός εξαιτίας του γεγονότος ότι δεν μπορεί να αποσαφηνιστεί η έννοια του πελάτη σε αυτόν τον τομέα. Στην έρευνα αυτή συμμετείχαν συνολικά 113 εκπαιδευτικοί της Δευτεροβάθμιας Εκπαίδευσης οι οποίοι υπηρετούσαν σε εκπαιδευτικές μονάδες της Περιφέρειας Αττικής. Η συγκέντρωση των πρωτογενών δεδομένων συνέβη μετά τη διανομή ενός ερευνητικού εργαλείου με ηλεκτρονικό τρόπο μέσω του GoogleForms. Αποτελέσματα: Τα ευρήματα της έρευνας αυτής έδειξαν ότι οι συμμετέχοντες στην έρευνα γνώριζαν την έννοια της ποιότητας σε αντίθεση με την περίπτωση της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Ωστόσο, οι εκπαιδευτικοί που συμμετείχαν σε αυτήν την έρευνα ανέφεραν ότι με την εφαρμογή της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας θα μπορούσε να βελτιωθεί η απόδοση των εκπαιδευτικών μονάδων αν και δεν ήταν εξοικειωμένοι όπως ήταν λογικό με τις βασικές αρχές και τους παράγοντές τους. Τα βασικά εμπόδια εφαρμογής της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στην εκπαίδευση ήταν η γραφειοκρατία, η περιορισμένη γνώση αναφορικά με τον τρόπο εφαρμογής της και η εστίαση στα αποτελέσματα και όχι στη διαδικασία. Εφόσον, οι εκπαιδευτικοί δε γνώριζαν με σαφήνεια την έννοια της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και εφόσον αυτήν δεν εφαρμόζονταν στην εκπαίδευση δεν ήταν δυνατό να είναι γνωστή η ωφέλεια που θα μπορούσε να προσφέρει η εφαρμογή της