Η παρούσα διπλωματική εργασία αποτελεί μια ποσοτική έρευνα που πραγματοποιήθηκε στην Ελλάδα μεταξύ 1ης Απριλίου έως 15ης Μαΐου του 2023 με σκοπό να κατανοηθούν οι παράγοντες που επηρεάζουν την αποδοχή της ηλεκτρονικής τραπεζικής από τους λήπτες της και να προταθούν βελτιώσεις στην εμπειρία των καταναλωτών. Διερευνούμε την κατάσταση στην οποία βρίσκεται το τραπεζικό σύστημα στην Ελλάδα το 2023, οι ευκαιρίες που μπορεί να εκμεταλλευτεί και οι απειλές που έχει να αντιμετωπίσει. Αναλύουμε τη βιβλιογραφία που σχετίζεται με την ηλεκτρονική τραπεζική και την εμπειρία των καταναλωτών από αυτήν παρουσιάζοντας τους παράγοντες που επηρεάζουν την αποδοχή της ηλεκτρονικής τραπεζικής από τους καταναλωτές και την έννοια της ποιότητας για τις συγκεκριμένες υπηρεσίες. Η μεθοδολογία της έρευνας βασίζεται στο Technology Acceptance Model (TAM) καθώς η ηλεκτρονική τραπεζική προϋπάρχει στην αγορά της Ελλάδας από τις αρχές του 21ου αιώνα και δεν αποτελεί μια πρωτοεμφανιζόμενη τεχνολογία. Περιλαμβάνει τη συλλογή δεδομένων μέσω ερωτηματολογίου, την ανάλυσή τους με τη χρήση στατιστικών μεθόδων, την παρουσίασή τους τα αποτελέσματα και την ανάλυση των παραγόντων που επηρεάζουν την αποδοχή της ηλεκτρονικής τραπεζικής από τους καταναλωτές. Στα συμπεράσματα της έρευνας προτείνονται βελτιώσεις στην εμπειρία των καταναλωτών από τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής. Προτείνεται η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, η αύξηση της ευκολίας χρήσης των υπηρεσιών και η παροχή επαρκούς εκπαίδευσης στους καταναλωτές για τη χρήση των ηλεκτρονικών τραπεζικών υπηρεσιών. Ιδιαίτερη έμφαση θα πρέπει να δοθεί στη ασφάλεια των συναλλαγών αλλά και στην αίσθηση για την ασφάλεια και την ιδιωτικότητα που έχουν οι καταναλωτές.