Ανάλυση της ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών στο λιμένα του Ηρακλείου, χρησιμοποιώντας τη μέθοδο SERVQUAL
Published in Dione (University of Piraeus) • Jan 1, 2023
NobleIDNI0P89W76R61S78
Authors:
Γεώργιος Στεφανάκης
Abstract
H παρούσα διπλωματική εργασία έχει σκοπό να διερευνήσει τις αντιλήψεις και τις προσδοκίες των ατόμων που έχουν χρησιμοποιήσει για τις μετακινήσεις τους το λιμένα του Ηρακλείου σχετικά με το επίπεδο παρεχόμενων υπηρεσιών που λαμβάνουν. Αναλύθηκαν οι όροι της ποιότητας και της ποιότητας υπηρεσιών και ...