Продажа любого сервиса, включая гостиничные услуги, отличается от продажи товаров в первую очередь, что услуга неразделяется от сотрудников, которые его предоставляет. Вот почему бизнес отеля окупает особое внимание на обслуживание клиентов. Все сотрудники, особенно тех, кто занимаются клиентам на регулярной основе, специально обучены. Они могут заниматься различными клиентами, говорить по телефону, слышать жалобы и многое другое. Будет научен. Подробные руководящие принципы будут разработаны для каждой категории персонала (приемная, бармен, официанты).