शोधसार यह शोध-पत्र छत्तीसगढ़ राज्य के बिलासपुर जिले (बिलासपुर, बिल्हा, मस्तूरी, तखतपुर ,कोटा) के ग्रामीण क्षेत्रों में स्थापित लोक सेवा केंद्रों (CSC – Common Service Centers) की सेवा गुणवत्ता का मूल्यांकन करता है। डिजिटल इंडिया अभियान के अंतर्गत स्थापित ये केंद्र नागरिकों को आधार कार्ड, जाति प्रमाण पत्र, पेंशन, बैंकिंग, बिजली बिल भुगतान आदि जैसी अनेक सेवाएँ एक ही स्थान पर उपलब्ध कराते हैं। इस अध्ययन का मुख्य उद्देश्य इन सेवाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन करना तथा यह जानना है कि क्या ग्रामीण नागरिक इन सेवाओं से संतुष्ट हैं। शोध में 100 लाभार्थियों से प्राप्त प्राथमिक आँकड़ों का विश्लेषण किया गया। परिणामों से ज्ञात हुआ कि अधिकांश नागरिक सेवा गुणवत्ता से संतुष्ट हैं, विशेषतः स्टाफ व्यवहार एवं शुल्क पारदर्शिता के मामले में। हालांकि, इंटरनेट की उपलब्धता और शिकायत निवारण जैसी कुछ समस्याएं सेवा अनुभव को प्रभावित करती हैं। यह अध्ययन दर्शाता है कि लोक सेवा केंद्र ग्रामीण क्षेत्रों में डिजिटल समावेशन की दिशा में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं। फिर भी सेवा प्रणाली में तकनीकी सुधार और निरंतर प्रशिक्षण की आवश्यकता बनी हुई है।