Οι γραφειοκράτες του δρόμου (street-level bureaucrats), ως οι de facto διαμορφωτές της δημόσιας πολιτικής, αντιμετωπίζουν έντονο στρες που πηγάζει τόσο από τις ασκούμενες πολιτικές όσο και από τις απαιτήσεις των πολιτών, αναπτύσσοντας ένα ευρύ φάσμα μηχανισμών αντιμετώπισης. Η υπάρχουσα βιβλιογραφία, ωστόσο, παρουσιάζει τα ευρήματα αυτά με τρόπο κατακερματισμένο. Κύριος στόχος της παρούσας μελέτης είναι να συνθέσει τη διάσπαρτη γνώση, να αναπτύξει μια ολοκληρωμένη, πολυδιάστατη κωδικοποίηση αυτών των μηχανισμών και να προτείνει ένα θεωρητικό πλαίσιο λύσεων για τη μετάβαση από την απλή «αντιμετώπιση» στην οργανωσιακή «ανθεκτικότητα». Ακολουθώντας τη μεθοδολογία της συστηματικής θεματικής επισκόπησης, η μελέτη αναλύει και κατηγοριοποιεί τις στρατηγικές αντιμετώπισης βάσει τεσσάρων αξόνων (επίπεδο, τυπικότητα, εστίαση και κατεύθυνση δράσης), αποκαλύπτοντας ότι συχνά αποτελούν ορθολογικές προσαρμογές σε δυσλειτουργικά οργανωσιακά περιβάλλοντα. Η βασική συνεισφορά της εργασίας είναι η ανάπτυξη του μοντέλου του «Ενάρετου Κύκλου της Ανθεκτικότητας», το οποίο υποστηρίζει ότι η δημιουργία ενός υποστηρικτικού οργανωσιακού πλαισίου, μέσω της ενίσχυσης της συμμετοχής στη λήψη αποφάσεων και της παροχής ηγετικής κάλυψης, αποτελεί την πλέον αποτελεσματική στρατηγική για την ενθάρρυνση εποικοδομητικών συμπεριφορών και τη βελτίωση της απόδοσης της δημόσιας διοίκησης.