Статья посвящена исследованию методического потенциала этапа «эмпатия» в технологии дизайн-мышления при обучении иноязычной монологической речи студентов-лингвистов. В статье раскрывается сущность эмпатии в дизайн-мышлении как исследовательской позиции, направленной на выявление глубинных потребностей, мотивов и «болей» пользователя через наблюдение, глубинное интервью и эмпатическое слушание. Представлены три типа учебных заданий (аналитическое «Mini-field research», ролевое «Step into their shoes», визуальное «Creating a Persona»), трансформирующих техники эмпатийного исследования в методический инструментарий для решения проблем «Что сказать?» и «Зачем говорить?». Доказано, что эмпатия обеспечивает формирование фактологической базы высказывания и трансформацию учебной мотивации во внутреннюю потребность решения реальной проблемы пользователя.