Работа посвящена анализу и разработке комплексной стратегии управления онлайн-репутацией для гостиничных предприятий категории «пять звёзд» в условиях новой цифровой среды. Исследование фокусируется на специфике рынка Санкт-Петербурга и вызовах, связанных с уходом западных платформ и доминированием российских цифровых сервисов. В процессе исследования были решены следующие основные задачи: 1. Систематизированы теоретические основы управления онлайн-репутацией: определены структура стратегии и способы её формирования. 2. Проведён анализ текущего состояния управления репутацией в пятизвёздочных отелях Санкт-Петербурга, включая оценку репутационных показателей и анализ пользовательского контента; выявлены и систематизированы барьеры, препятствующие эффективному управлению репутацией в премиум-сегменте. 3. Разработана адаптированная стратегия повышения эффективности ORM, включающая формализованные цели, систему из 14 KPI, качественные критерии коммуникации и механизмы адаптации к условиям импортозамещения. Исследование выполнялось на базе анализа деятельности пятизвёздочных отелей Санкт-Петербурга. Эмпирическая база включает данные о 10 объектах рынка, сбор и анализ более 3500 отзывов пользователей с российских платформ (Яндекс Карты, 2ГИС, Островок), а также внутренние данные предприятий. Методологическую основу составили методы системного анализа, контент-анализа, сравнительного анализа (бенчмаркинг), экономико-математического моделирования и проектного управления. Результатом работы стала разработанная и экономически обоснованная комплексная стратегия управления онлайн-репутацией. Для достижения данных результатов в работе были использованы следующие информационные технологии, в том числе программное обеспечение, облачные сервисы, базы данных и прочие: текстовый, графический редактор и электронные таблицы Р7-офис, справочная правовая система «Консультант Плюс».