هدف البحث إلى دراسة تأثير الكلمة المنطوقة والإلكترونية (كثافة الكلمة المنطوقة، جودة المحتوى، الكلمة المنطوقة الإيجابية) على نوايا الاستخدام مع الدور المعدل لحب العلامة. قد تم الاعتماد على قائمة استبيان لتجميع البيانات اللازمة لاختبار الفروض البحث لعينة قوامها (389) مفردة من عملاء منصات الدورات التدريبية الإلكترونية، وقد تم تحليل البيانات باستخدام نموذج المعادلة الهيكلية Structural Equation Modelling SEM اعتمادًا على برنامج (Warp pls.8)، وأظهرت نتائج البحث تؤثر كل من الكلمة المنطوقة والكلمة المنطوقة إلكترونيا على نوايا الاستخدام مع الدور المعدل لحب العلامة جزئيًا، كما توصلت نتائج البحث أنه لا توجد اختلافات ذات دلالة بين آراء العملاء حول الكلمة المنطوقة التقليدية، والكلمة المنطوقة الإلكترونية حب العلامة، نوايا الاستخدام وفقا للنوع، كما توصلت نتائج البحث أنه لا توجد اختلافات ذات دلالة بين آراء العملاء حول الكلمة المنطوقة التقليدية، والكلمة المنطوقة الإلكترونية ، نوايا الاستخدام وفقا للمستوى التعليمي ، بينما توجد اختلافات ذات دلالة بين آراء العملاء حول حب العلامة.