В монографии предлагается сместить фокус с отчетности универститетов на ценность. Для каждой группы участников образовательного процесса – государства, общества, работодателей, студентов и их заказчиков – ценность своя. Ее нельзя свести к одному числу. Но можно представить как вектор. Каждое измерение – отдельный запрос. Отклонение по любому из них – сигнал к действию. Главный инструмент для работы с этим вектором – связка двух методов. Конджойнтанализ помогает выяснить, чего ждут стейкхолдеры до того, как столкнутся с программой. NPS измеряет, насколько эти ожидания оправдались после. Разрыв между целевым и фактическим вектором указывает на конкретные точки, которые требуют корректировки. Это не реактивное латание дыр, а система, где каждый цикл управления начинается с ожиданий и заканчивается их проверкой. Эмпирическая проверка проведена на 13 программах повышения квалификации в 2023–2024 годах. В опросах участвовало более 200 человек. Разрывы между ожидаемой и реальной ценностью достигали 96 процентных пунктов. Монография адресована исследователям в области управления образованием, руководителям высших учебных заведений, специалистам по маркетингу в образовании, а также может быть использована в учебных курсах по менеджменту, маркетингу и управлению изменениями.