جایگاه مشارکت در ارتقای کیفیت خدمات: پارادایم نوین در تعامل سازمان – مشتری ( مورد مطالعه: گمرکات استان خراسان رضوی)
Published in پژوهش نامه مدیریت تحول • Mar 12, 2012
Authors:,,
شمس الدین ناظمی
فریبرز رحیم نیا
علی میرابی
Abstract
چکیده امروزه، اهمیت توجه به کیفیت خدمات ارائه شده به اندازه ای افزایش یافته که توجه بسیاری از اندیشمندان مراکز تحقیقاتی و مدیران سازمان ها را به خود معطوف داشته است؛ از این رو، دو مکتب فکری متمایز برای ارتقای کیفیت خدمات مطرح شده است: مکتب اول به نقش سازمان در بهبود کیفیت خدمات و مکتب دوم به نقش مشت...
Subject
Finding related papers...
Discussions
(0)No comments yet
Be the first to share your thoughts!