ラブロック&ウィルツのサービス・マーケティング

１ サービス業における市場、製品および顧客（サービス経済におけるマーケティングの新たな手法；サービス・エンカウンターにおける顧客行動） ２ サービス・モデルの構築（サービス・コンセプトの策定：コア・サービスと補完的サービス；サービス提供システム：物的チャネルとオンライン・チャネル；ビジネス・モデルの探求：価格戦略と収益のマネジメント；価値提案のプロモーションと顧客教育；競争市場でのサービスのポジショニング） ３ 顧客インターフェースのマネジメント（サービス・プロセスの設計とマネジメント；サービスの需給バランスの最適化；サービス環境の構築；競争優位のためのサービス・スタッフのマネジメント） ４ ... View More