شناسایی و تعیین عوامل مؤثر در رضایت مشتریان در سازمانهای پژوهش و فناوری؛ مطالعه موردی: پژوهشگاه صنعت نفت
Published in دوفصلنامه علمی - پژوهشی اندیشه مدیریت راهبردی • Mar 21, 2011
Authors:
رضا بندریان
Abstract
سازمانهای خدماتی دانش‌گرا در تعامل مستمر با مشتری، توسعه یافته‌اند؛ چرا که این سازمان‌ها اغلب مطابق با نیازهای خاص مشتری شکل می‌‌گیرند. خدمات این سازمان‌ها، غیرملموس و اغلب مبتنی بر اطلاعات و در جهت مشتری است. از این رو، کیفیت خدمات در کسب‌وکارهای خدماتی دانش‌محور باید از دیدگاه مشتریان، مطالعه شود...
Subject
Finding related papers...
Discussions
(0)No comments yet
Be the first to share your thoughts!