医院"一站式"服务流程图及就诊导向图的编制与应用效果

目的 探索服务流程图、就诊导向图在一站式服务模式护士站的应用效果.方法根据不同专科病人就诊过程,以优化流程,简化环节;提供就诊咨询、导诊便民服务为流程编制原则,按照就诊环节和护理过程并结合有形展示策略编制流程导向图.结果流程图能规范护士服务行为,提高服务满意度;导向图能个性化地为就诊病人提供清晰的诊疗导向,避免病人就诊过程的盲目性,减少就诊期间非诊疗的耗时;护理流程图在人员、技术、环境不变的情况下,能有效地从根本上改善服务质量和提高工作效率.结论护理工作流程图、就诊导向图在改进医疗服务工作中起到了简化流程、提高效率、优化服务质量、方便病人就医的作用。