점포 혼잡성이 점포 내 감정과 행동의도에 미치는 영향

〈요 약〉 이 연구는 고객의 점포 혼잡성 지각이 점포내 감정을 매개하여 행동의도에 미치는 영향올 규명하고자 하는 목적율 두었다. 패밀리 레스토랑 고객 486명의 자료를 바탕으로 공분산구조분석을 실시한 결과， 지 각된 점포 혼잡성은 긍정적 감정에 부(-)의 영향올 미치고， 부정적 감정에 정(+)의 영흥F을 미치며， 이러한 감정을 매개하여 행동의도에 영향율 주는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 시사점을 논의 하고， 연구의 한계와 미래 연구밤향을 제시하였다