資訊系統“後導入階段”使用慣例的個案研究

資訊系統「後導入階段」的慣例化運作模式攸關公司資訊系統使用成效。為此，本研究針對相關歷程進行個案研究。研究進行係透過三家公司資訊系統「後導入階段」參與者的深度訪談與資料分析，藉以理解「資訊系統使用慣例」、「使用效應」和「介入措施」的內涵與關係。研究結果顯示「資訊系統使用慣例」內部的「資訊系統相關流程、制度」與「使用者執行」層面之間交互影響的多元型態。這種多元型態除了引出組織不同的反饋與前饋學習機制，也因而促發組織在使用效應構面與後續介入措施的各種發展取徑。