消費者對品牌形象、服務品質及滿意度之看法研究－以T珠寶公司為例

台灣的珠寶市場已從保值的觀念，轉變為追求流行時尚，雖然景氣低迷，但珠寶的銷售卻不減反增。面對港商和外來知名品牌的競爭，珠寶業者不僅必須從傳統的銀樓轉為現代化經營且必須了解消費者對品牌形象、服務品質和顧客滿意度的看法，藉以制定行銷策略來贏取顧客。本研究旨在探討珠寶消費者對品牌形象、服務品質及滿意度的看法是否因消費者特徵和人口統計變數而有所不同。研究的結果發現消費者對品牌形象、服務品質及滿意度的看法，因人口統計變數的不同而有顯著的差異。本研究建議珠寶業者根據消費者的相關消費習性，制定適合的行銷策略及商品組合。