低成本與全服務航空之服務品質、知覺價值與顧客滿意度-以涉入為干擾變數

近年來，在全球化及亞太地區新興國家經濟逐漸崛起趨勢下，各國之間開放天空，帶動了低成本航空市場的成長，也逐漸改變了亞太地區的旅遊模式。在營運與服務的特性上，低成本航空與民眾以往熟悉的全服務航空之間有著相當程度的不同。相較於強調以客為尊、服務至上的傳統全服務航空，低成本航空以服務簡化、經營純化的方式多方面對成本進行管控，進而能提供相對低廉的票價以吸引消費者。 為了瞭解兩種不同類型航空的顧客在搭機的服務流程中，對航空公司各項服務的整體評價，以及顧客的涉入程度是否在知覺價值對顧客滿意度的關係具有干擾效果，本研究針對航空業的服務品質、知覺價值、顧客滿意度、涉入程度等構面設計問項，以搭乘台灣地區起飛或降落... View More