بررسی و تحلیل تاثیرات عدالت ادراک شده بر تمایلات رفتاری مشتریان و کیفیت خدمات ادراک شده
Published in پژوهش نامه مدیریت تحول • Nov 22, 2013
NobleIDNI5P25W93R65S60
Authors:,,
عباسعلی حاجی کریمی
محمدرضا حمیدی زاده
طیبه منصوری
Abstract
تحقیق حاضر به بررسی تاثیر عدالت ادراک شده (شامل عدالت توزیعی، رویه ای و تعاملی) بر کیفیت خدمات ادراک شده و تمایلات رفتاری مشتری (اعتماد، تبلیغات شفاهی و تمایل به بازگشت به شرکت) می پردازد. نمونه آماری تحقیق را 120 نفر از مشتریان شرکت بیمه ایران در شهر شیراز، که دارای بیمه اتومبیل بوده و برای دریافت ...
Subject
Finding related papers...
Discussions
(0)No comments yet
Be the first to share your thoughts!