تاثیر حمایت اجتماعی و تعهد عاطفی بر رفتار شهروندی مشتریان و قصد ترک آنان
Published in کاوش‌های مدیریت بازرگانی • Sep 18, 2019
NobleIDNI7P15W04R44S15
Authors:,
اسماعیل شاه طهماسبی
سجاد مزارعی
Abstract
مشارکت مشتریان در فرآیند ارائه خدمات باعث میشود شرکتها خدمات بهتری را ارائه کنند و اینگونه رفتارهای مشارکتی منجر به ایجاد یک مزیت رقابتی برای شرکتها میشود. مقاله حاضر با هدف بررسی حمایتهای اجتماعی و تعهد عاطفی مشتریان در بروز رفتار شهروندی مشتریان و اثری که بر قصد ترک مشتریان میگذارد، صورت گرف...
Subject
Finding related papers...
Discussions
(0)No comments yet
Be the first to share your thoughts!