优化流程以提高病人入院宣教效果

随着生理-心理-社会医学模式的发展,健康宣教已成为护理工作的重要组成部分.其中,入院宣教是病人了解医院、熟悉医院,了解诊疗常规、配合治疗的第一步.从我院近5年的数据显示,因各类宣教、沟通不到位导致的医患纠纷投诉占总投诉量的31.43%.因此,我们运用六西格玛质量管理方法,对浙江省护理学会规定的11项入院宣教内容的知晓值进行分析,找出影响宣教效果的关键因素和环节,对现行宣教方法和宣教流程进行改进,进而建立一套简单易行的优化宣教清单和流程,提高了患者入院宣教知晓率和临床工作效率,现报告如下。