人性化服务在肿瘤病人中的应用及护理对策

为提高肿瘤病人的护理质量,我科自2005年3月起对其实行人性化服务,包括护患沟通规范化(实行医院个性化护患沟通服务五主动制度),礼仪服务规范化(推行宾馆式的礼仪服务六规范制度),温馨服务规范化(实施家庭式的温馨服务七到位制度).在实行过程中发现存在一些问题,我们及时查找原因,并给予相应的护理对策,效果较满意,充分体现了人文关怀的重要性及必要性。