消毒供应中心开展优质护理服务新模式

目的 做好无菌物品全程质量管理,为临床提供优质护理服务.方法 通过全员参与,改善服务态度,优化服务流程,改变工作模式,关注细节,加强质理管理及进行持续质量改进.结果 实施优质护理服务后,加强了工作人员的凝聚力,消毒供应中心的服务满意度明显提高,由2011年的97.20％提高至2012年的99.20％,器械清洗合格率由2011年的95％提高到2012年的97.05％.医疗器械消毒灭菌合格率为100％.结论 通过全员参与,关注细节,把无菌物品的质量管理延长到临床科室,开展消毒供应中心的工作,更好地保障了临床科室优质护理服务的开展,间接服务于患者。