我院护理管理实施标杆管理的探讨

标杆管理(benchmarking),称基准管理或参照管理 [1],20世纪90年代以来国际企业最流行,有战略思想的管理方法之一 [2].它的基本思想是以最强的竞争对手或行业中的领先组织或最有名望的组织在产品、服务或流程方面的功绩及实践措施为基准,立学习与追赶的目标 [3],就是说,标杆作为参照物,确目标,过资料收集、比较分析、学习方法、革新设计并逐步实施等一整套规范化程序,本组织的实际情况与基准进行量化比较和评价,此基础上选取改进本组织绩效的最佳方案,取赶上或超越竞争对手 [4]。