界定差異、明確效益、體認困難 平衡計分卡於服務部門之應用－以資訊部門為例(一)

平衡計分卡已成為眾多公司極有興趣的策略性管理制度之一，不過實務上在運用時卻仍存在許多問題，以下本文將以資訊部門為例，利用問卷訪談方式取得20位台灣經理人員對於平衡計分卡相關問題之看法，希望藉此提供欲針對服務部門－特別是資訊部門－實施平衡計分卡的公司之指引，俾增加實施成功的機率。