人格特質、購物傾向、知覺風險及顧客滿意度對於機上免稅商品購買意願之影響

鑒於航空產業競爭日益激烈，航空公司對於各種利潤來源都需加強管理，除了客運與貨運收益之外，作為主要利潤來源之一的機上免稅品銷售收益也日漸重要。為進一步了解機上免稅商品消費者的輪廓與特徵，本研究針對機上免稅商品中的長銷品類「美妝品」及主要搭機客群「女性」進行研究。本研究以消費者的「人格特質」、「購物傾向」及「顧客滿意度」為主要自變項，並以「知覺風險」作為中介變項，探討以上的因素將如何影響消費者對機上免稅商品的購買意願。 本研究以網路問卷的方式進行調查，共取得540份有效問卷。實證研究發現：（1）消費者的衝動性購買人格特質及創新性人格特質正向影響其機上免稅商品購買意願。（2）消費者的便利至上及休閒娛... View More