基于期望确认模型和顾客价值理论的网络视频付费服务 重复购买意愿研究

本文基于期望确认模型和顾客价值理论，研究网络视频付费服务的重复购买意愿的影响因素。通过问卷调查方式收集数据，并运用SPSS 22.0软件进行数据分析，验证了感知价格、感知风险、感知时间成本、服务价值、功能价值、情感价值和期望确认度对用户的重复购买意愿具有显著正向影响。基于验证结果，本文提出优化平台服务、提高内容质量、提升情感价值、增强用户安全感、提升用户期望值的建议，以期提升网络视频付费服务的用户满意度和重复购买意愿。