أثر إدارة علاقات العملاء على الإحتفاظ بالعميل تحليل الدور الوسيط لجودة العلاقة فى القطاع المصرفى المصرى
Published in المجلة العملیة التجارة والتمویل • Sep 1, 2016
NobleIDNI0P64W01R52S36
Authors:
آمنة أبوالنجا محمد
Abstract
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد إدارة علاقات العملاء"الترکيز على کبار العملاء– تنظيم إدارة علاقات العملاء – إدارة معرفة العملاء –إدارة علاقات العملاء المبنية على التکنولوجيا " على جودة العلاقة بأبعادها الثلاثة (الثقة – الإلتزام – الرضا) وأثر ذلک على الإحتفاظ بالعميل. وذلک بهدف بناء نموذج ل...
Subject
Finding related papers...
Discussions
(0)No comments yet
Be the first to share your thoughts!