マーケティング視点による製造業のサービス化アプローチ

製造業のサービス化（servitization）は，初期の研究では，製品付帯型のサービスから顧客サポート型のサービス，さらにパフォーマンスサービスへの転換といった段階的な進行を想定した概念が受け入れられていた。近年ではICT の高度利用により，製造業は製品のネットワーク化によるサービス統合において様々なビジネスモデルの転換の機会に直面している。この転換においては，製造業のサービス化パターンに応じては，オペレーション的な側面だけでなく，顧客に実現されるより高度な価値を創出する必要がある。本稿は，先行研究をもとに製造業のサービス化においてビジネスモデルの類型化を検討すると同時にそれを顧客価値の点と... View More