ИНСТРУМЕНТАЛЬНАЯ ОЦЕНКА КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ
Published in cyberleninka.ru • Aug 23, 2026
NobleIDNI3P147W446R601S532
Authors:
Ксения Леонидовна Анищенко
Abstract
В статье рассмотрены подходы к инструментальной оценке клиентской лояльности и проектированию на её основе прикладных систем удержания. На основе систематизации существующих метрик и эмпирических данных предложена многомерная оценочная панель, интегрирующая поведенческие, аффективные и когнитивные и...
Finding related papers...
Discussions
(0)No comments yet
Be the first to share your thoughts!