Моделирование стратегии развития бизнеса на основе данных о потребительских ожиданиях и восприятии

Декларируя клиентоориентированность, компании зачастую не проводят количественного измерения и адресного устранения расхождений между тем, как руководство оценивает собственный сервис, и тем, как его реально воспринимают клиенты. Применяемые на практике методики – GAP-модель, карта пути клиента CJM,... View More